Manual Book / Tata Cara Penggunaan

Fungsi halaman

Beranda adalah pintu masuk utama website SILARAS. Dari halaman ini pengguna dapat membaca ringkasan layanan, berita terbaru, karya WBP, dan menuju menu yang dibutuhkan. Menu Profil membantu masyarakat memahami instansi melalui halaman Profil, Sejarah, Visi, Misi & Tujuan, Tupoksi, dan Struktur Organisasi.

Yang perlu dilakukan pada tahap awal

• Baca nama aplikasi, identitas instansi, dan menu navigasi di bagian atas halaman.
• Gunakan Beranda untuk mencari akses cepat ke Kunjungan, Integrasi, Informasi, atau Pengaduan.
• Buka Profil jika ingin memahami sejarah, visi-misi, tugas pokok, atau struktur organisasi.
• Halaman profil bersifat informatif dan tidak digunakan untuk mengirim pengajuan layanan.

Fungsi halaman

Halaman Kontak dipakai untuk pertanyaan, permintaan informasi umum, klarifikasi, atau pesan administratif yang tidak termasuk pengaduan resmi dan tidak termasuk pengajuan integrasi.

Kolom yang perlu diperhatikan

• Nama Lengkap: isi nama asli penulis pesan.
• Nomor KTP (NIK): isi sesuai identitas resmi.
• Nomor HP / WhatsApp: gunakan nomor aktif agar mudah dihubungi jika perlu klarifikasi.
• Email: isi alamat email aktif bila diminta form.
• Alamat Lengkap: tulis alamat singkat tetapi jelas.
• Kategori, Subjek, dan Pesan: pilih kategori yang sesuai lalu tulis pesan secara langsung dan sopan.
• Persetujuan: centang pernyataan kebenaran data bila diminta.

Cara memilih layanan yang tepat

• Pilih Kunjungan jika membutuhkan jadwal, syarat, ketentuan tambahan, atau tautan pendaftaran kunjungan.
• Pilih Integrasi jika kebutuhan terkait Pembebasan Bersyarat (PB) atau Cuti Bersyarat (CB).
• Pilih Informasi jika hanya membutuhkan jam operasional, alamat, nomor resmi, atau penjelasan layanan umum.
• Pilih Pengaduan jika ingin melaporkan dugaan pungli, gratifikasi, perilaku tidak profesional, atau penyimpangan layanan.

Cara menggunakan halaman Kunjungan

• Baca jadwal kunjungan terbaru sebelum datang atau mendaftar.
• Perhatikan hari, jam, pembagian sesi, syarat tambahan, dan aturan berpakaian.
• Ikuti tautan pendaftaran jika tersedia pada halaman.
• Bila ada perubahan jadwal, gunakan informasi terbaru yang tampil pada website sebagai acuan utama.

Fungsi halaman

Halaman Integrasi digunakan untuk pengajuan layanan integrasi WBP, khususnya Pembebasan Bersyarat (PB) dan Cuti Bersyarat (CB). Sebelum mengisi, siapkan data WBP, data penjamin, dan dokumen pendukung berupa foto/scan KTP serta KK penjamin yang jelas dan terbaca.

Data WBP yang diisi

• Nama WBP.
• Umur WBP dalam angka.
• Jenis Kelamin WBP.
• Agama WBP.
• Pidana WBP secara singkat dan jelas.
• Perkara WBP atau jenis perkara yang relevan.

Data penjamin yang diisi

• Nama Penjamin dan Umur Penjamin.
• Hubungan Penjamin dengan WBP.
• NIK Penjamin.
• Nomor HP / WhatsApp aktif.
• Alamat Penjamin yang jelas dan lengkap.

Dokumen dan pernyataan yang wajib dicek

• Unggah KTP Penjamin yang terang, tidak buram, tidak terpotong, dan masih bisa dibaca.
• Unggah KK Penjamin yang jelas dan memuat informasi yang dapat dibaca.
• Centang pernyataan bahwa Anda paham ketentuan layanan.
• Centang pernyataan bahwa data yang dikirim benar dan dapat dipertanggungjawabkan.

Kesalahan yang harus dihindari

• Nama WBP tidak lengkap atau salah ketik.
• Umur WBP atau penjamin salah.
• Nomor HP tidak aktif.
• Hubungan penjamin tidak dijelaskan.
• Foto KTP/KK buram atau tidak terbaca.
• Alamat terlalu singkat.
• Mencentang pernyataan tanpa memeriksa isi data.

Kapan memakai halaman Informasi

• Saat mencari jam layanan.
• Saat ingin mengetahui kontak resmi.
• Saat membutuhkan informasi umum sebelum memakai layanan lain.

Kapan memakai halaman Pengaduan

• Saat ingin melaporkan kejadian yang tidak semestinya.
• Saat terdapat dugaan pelanggaran layanan.
• Saat memiliki informasi yang perlu ditindaklanjuti secara resmi.

Kolom yang perlu diisi

• Nama Lengkap pelapor.
• Nomor KTP (NIK) sesuai identitas resmi.
• Nomor HP / WhatsApp aktif untuk keperluan klarifikasi.
• Alamat Lengkap pelapor.
• Kategori Laporan yang paling sesuai dengan permasalahan.
• Subjek Laporan yang singkat dan mewakili inti masalah.
• Deskripsi Kejadian yang rinci, runtut, dan jelas.
• Persetujuan bahwa laporan disampaikan dengan itikad baik.

Cara menulis deskripsi pengaduan yang baik

• Jelaskan apa yang terjadi.
• Jelaskan kapan kejadian berlangsung jika Anda mengetahuinya.
• Jelaskan pihak yang terlibat bila memang perlu dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Jelaskan lokasi atau konteks kejadian.
• Jelaskan dampak atau alasan Anda melapor.
• Hindari bahasa kasar, fitnah, atau tuduhan tanpa dasar.

Jangan gunakan menu Pengaduan untuk

• Bertanya informasi umum.
• Mengajukan Integrasi atau PB/CB.
• Menyampaikan pesan biasa tanpa unsur pengaduan.
• Menulis laporan yang tidak jelas, bercanda, atau tidak bertanggung jawab.

Cara menggunakan FAQ

• Buka halaman FAQ.
• Gunakan kata kunci seperti kunjungan, integrasi, pengaduan, atau jadwal.
• Klik pertanyaan untuk membuka jawaban.
• Baca jawaban sampai selesai sebelum menghubungi petugas.

Cara menggunakan Manual Book

• Pilih panduan sesuai halaman yang ingin dipakai, misalnya Kontak, Integrasi, atau Pengaduan.
• Baca alur dan daftar kolom yang harus diisi.
• Gunakan panduan untuk memeriksa isian sebelum menekan tombol kirim.
• Jika setelah membaca panduan masih ragu, gunakan menu Kontak.

1. Gunakan halaman FAQ untuk mencari jawaban singkat atas pertanyaan umum.
2. Pilih kelompok halaman seperti Beranda, Profil, Layanan, Berita, atau Survey sesuai topik yang dicari.
3. Gunakan kolom pencarian untuk mempercepat pencarian jawaban.
4. Bila membutuhkan panduan langkah demi langkah, buka halaman Manual Book.
5. Baca panduan langsung di website karena halaman ini tidak menyediakan file unduhan.

Perhatian: FAQ bersifat ringkas, sedangkan Manual Book berisi panduan yang lebih runtut.

Cara membaca Berita

• Buka menu Berita.
• Lihat daftar judul berita.
• Pilih judul untuk membaca isi lengkap.
• Perhatikan tanggal berita agar tidak salah memahami informasi yang sudah lama.

Cara membaca Survei

• Buka menu Survei.
• Baca nilai survei, rekap responden, atau keterangan periode yang ditampilkan.
• Gunakan informasi ini untuk mengetahui gambaran mutu layanan secara umum.

Cara menggunakan halaman Karya WBP

• Buka menu Karya WBP atau Industri.
• Pilih kategori produk yang ingin dilihat.
• Baca nama produk, deskripsi, status ketersediaan, harga, stok, dan kontak bila tersedia.
• Gunakan kontak pemesanan untuk menanyakan detail lanjutan.

Catatan penting

• Setiap kategori dapat memiliki jenis produk yang berbeda.
• Informasi harga, stok, dan ketersediaan mengikuti data yang ditampilkan pada website.
• Jika tidak ada tombol pemesanan, gunakan kontak resmi yang tersedia.
• Baca deskripsi produk dengan teliti agar tidak salah memahami ukuran, jenis, atau kondisi produk.

Pemeriksaan yang perlu dicek

• Identitas: nama, NIK, nomor HP, dan alamat sudah benar dan lengkap.
• Kesesuaian menu: Kontak untuk pertanyaan, Integrasi untuk PB/CB, Pengaduan untuk laporan resmi.
• Kejelasan isi: subjek dan isi pesan/laporan mudah dipahami petugas.
• Dokumen: file KTP/KK jelas, terang, tidak terpotong, dan dapat dibaca.
• Persetujuan: pernyataan hanya dicentang setelah semua data diperiksa ulang.
• Kontak aktif: nomor HP/WhatsApp yang dicantumkan aktif untuk menerima klarifikasi.

1. Buka website SILARAS dari browser.
2. Perhatikan menu navigasi utama di bagian atas seperti Beranda, Profil, Layanan, Karya WBP, Berita, Survey, FAQ, dan Manual Book.
3. Pada halaman Beranda, baca ringkasan layanan utama dan informasi penting yang ditampilkan.
4. Gunakan tombol atau kartu akses cepat untuk berpindah ke layanan yang paling dibutuhkan.

Catatan: Beranda berfungsi sebagai pintu masuk utama untuk memahami isi website sebelum membuka menu yang lebih spesifik.

1. Pilih menu Profil pada navigasi utama.
2. Buka subhalaman yang diperlukan seperti Sejarah, Visi dan Misi, Tupoksi, Struktur Organisasi, atau Kontak.
3. Gunakan halaman ini untuk memahami identitas lembaga, pejabat struktural, dan informasi resmi.
4. Bila membutuhkan data kontak, buka bagian Kontak agar memperoleh kanal komunikasi resmi.

Penting: Halaman Profil bersifat informatif dan menjadi rujukan utama untuk identitas instansi.

1. Buka menu Karya WBP pada navigasi utama.
2. Pilih kategori produk yang ingin dilihat.
3. Baca deskripsi singkat produk dan perhatikan foto yang ditampilkan.
4. Bila tersedia kontak pemesanan, gunakan nomor atau tautan yang dicantumkan admin.

Catatan: Halaman ini bertujuan menampilkan hasil pembinaan kerja dan memberi akses informasi produk kepada masyarakat.

1. Buka menu Layanan dan pilih halaman Kunjungan.
2. Baca jadwal, hari layanan, ketentuan dasar, dan informasi tambahan yang tersedia.
3. Pastikan memahami syarat kunjungan sebelum datang atau menghubungi petugas.
4. Gunakan informasi ini sebagai acuan agar proses kunjungan lebih tertib dan sesuai ketentuan.

Perhatian: Jadwal dan ketentuan layanan dapat diperbarui sewaktu-waktu oleh pengelola website.

1. Buka menu Layanan lalu pilih Integrasi.
2. Isi data penjamin dan data warga binaan pada formulir dengan lengkap dan benar.
3. Unggah dokumen yang diminta sesuai petunjuk pada form.
4. Periksa kembali seluruh isian sebelum menekan tombol kirim.
5. Simpan bukti atau informasi pengajuan jika ditampilkan sistem.

Tips: Gunakan nomor WhatsApp aktif agar admin lebih mudah menghubungi penjamin bila diperlukan klarifikasi.

1. Buka menu Layanan lalu pilih Pengaduan.
2. Isi identitas pelapor, nomor kontak, subjek, dan uraian pengaduan secara jelas.
3. Gunakan bahasa yang ringkas, faktual, dan mudah dipahami.
4. Kirim pengaduan setelah semua data terisi.
5. Tunggu tindak lanjut dari admin sesuai alur pengelolaan pengaduan.

Penting: Cantumkan nomor kontak yang benar agar balasan admin dapat diterima.

1. Buka halaman Berita untuk melihat publikasi terbaru.
2. Gunakan tombol Selengkapnya untuk membaca isi berita secara penuh.
3. Jika tersedia galeri gambar, geser slider untuk melihat dokumentasi lain.
4. Buka halaman Survey untuk melihat atau mengisi penilaian pelayanan sesuai petunjuk yang tersedia.

Tips: Gunakan halaman Berita untuk mengikuti informasi terbaru dan halaman Survey untuk memberi masukan atas layanan.